Políticas de Reembolso

OPERADORA EN FRANQUICIAS HERPAGON SA DE CV

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En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Turismo y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, BeWow Hoteles establece la siguiente Política de Reembolso de pagos por reservaciones y/o servicios otorgados de hospedaje, eventos y banquetes, alimentos de hospedaje, renta de salas y salones.

1. Reservaciones Reembolsables

Las tarifas reembolsables permiten cancelaciones bajo las condiciones siguientes:

- Cancelación realizada con 72 horas o más de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado.

- Cancelación realizada entre 48 y 72 horas: cargo del 50% de la primera noche.

- Cancelación realizada con menos de 48 horas: no aplica reembolso y se cobrará la primera noche.

2. Reservaciones No Reembolsables

Las tarifas clasificadas como No Reembolsables no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, incluyendo no-show, llegadas tardías o salidas anticipadas.

3. No-Show (No Presentarse)

En caso de no presentarse en la fecha de llegada sin previo aviso, se aplicará un cargo equivalente al total de la primera noche o el monto definido por la tarifa contratada. En tarifas no reembolsables, se aplicará el 100% del total pagado.

4. Llegadas Tardías y Salidas Anticipadas

Las llegadas tardías no generan reembolso del día no utilizado. Las salidas anticipadas únicamente podrán ser reembolsadas en tarifas reembolsables si se notifican con 24 horas de anticipación y por causas justificadas.

5. Reembolsos por Fallas del Servicio

El Hotel podrá autorizar reembolsos totales o parciales cuando:

- No sea posible proporcionar la habitación reservada.

- Existan fallas graves en los servicios esenciales que imposibiliten la estancia.

- Se presenten circunstancias de fuerza mayor.

Se podrá ofrecer reembolso total, cambio de fechas sin costo o compensación equivalente.

6. Reembolsos por Pagos en Línea

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la institución bancaria. Para reservaciones realizadas mediante plataformas externas, el reembolso se gestionará conforme a las políticas de la plataforma correspondiente.

7. Depósitos en Garantía y Penalizaciones

Los depósitos por daños, penalizaciones o garantías serán reembolsados únicamente si no existen cargos pendientes. El reembolso podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles.

8. Causas de Fuerza Mayor

En situaciones como enfermedad grave comprobable, accidentes, cancelación de vuelos, fenómenos naturales o emergencias oficiales, el huésped podrá solicitar cambio de fechas sin penalización, crédito a favor o reembolso parcial o total, según la evaluación del caso.

9. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

El huésped deberá enviar una solicitud con nombre completo, número de reservación, fechas, método de pago, motivo de solicitud e identificación oficial. El Hotel responderá en un máximo de 5 días hábiles.